如何发展零售银行业务？
树立“以客户为中心”的服务理念，把“客户至上、诚信如一”作为开展零售银行业务的行为准则，进一步增强服务意识、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量和服务水平。
其次，转变零售银行业务管理思想和战略思想。一是要改变管理思想上“重存轻贷，重公轻私，重外轻内”的传统习惯；二是要转变“小、零、散、同、贱”的业务定位，变“微利多销”为“薄利多销”。三是要在战略思想上要充分认识到发展个人业务不仅是分散非系统性风险、提高银行抗风险能力的需要，而且是实施多元化、差异化经营规避利率风险、增加盈利水平和赢利来源的需要。确立以客户为中心的“服务型、精细化、批量化、差异化”的营销方式，推行客户关系管理，完善客户服务体系，实现零售业务的“精耕细作”。
再次，不断推出适合客户需求并且具有竞争实力的个人金融创新产品，不断改善零售银行业务质量和效益。如开办个人“通知存款”业务、“自助银行”业务、POS机业务、网络银行业务等。
最后，培养和建立一支精通个人业务、熟悉现代零售银行业务技术和工具、具备良好服务意识的营销管理队伍，以此推动零售银行业务的不断发展。